蚂蚁集团 国际事业群支付宝出境游运营总监 蔡诗农
非常高兴今天能够有机会和大家在这里交流，我是来自蚂蚁集团国际事业群负责支付宝出境游用户运营业务的诗农，分享的主题是“一个APP地道游全球背后的价值共赢”。
支付宝是一个国民级的APP，和在座的每一位都息息相关。你们平时可能会用它进行充值、缴费、消费支付或者投资理财，今天我用这样一个场合跟大家分享支付宝国际化的发展历程，以及在境外线下移动支付场景中做了哪些变革和创新。
首先我们一起回顾全球化的发展历程：2007年，支付宝开始布局全球化业务。2013年，随着整个中国国民消费力的增强，出境游行业有了一个井喷式的发展，所以我们也跟着中国国民一起走到境外，开始布局境外线下移动支付业务。我们当时的使命和愿景是希望所有中国人可以一部手机游全球，为所有中国出境游用户提供使用人民币支付的移动支付方式，赋能到每一个走出境外的消费者，不需要换汇、不需要会当地的外语就可以无缝跟当地商家进行交易。
那个时候开始，大家在境外旅游就可以看到我们的集群覆盖和物料覆盖，“你好、谢谢、支付宝”成为很多境外消费门店常用的语言场景。不少中国人走到境外，看到支付宝都觉得非常亲切。
跟大家分享三个冷知识：目前大家知道的所有境外移动支付工具里面，支付宝是最先走出去的中国APP，同时也是最早使用线上一键退税的移动APP，率先把移动支付从地面升级到高空，我们和芬兰航空、国泰航空都有非常好的合作，能够让用户在飞机航行过程中使用移动支付。可以说，中国人走到哪里、中国用户走到哪里，支付宝就走到哪里，只要有华人的地方就有支付宝。
我们不仅根据用户需求拓展业务，同时也是为全球商家带来非常多的生意发展机会。通过支付宝的蓝色二维码，全世界的商户都能够承接来自中国旺盛的消费力需求释放。这些商户不仅包括大家耳熟能详的头部、有品牌影响力的商户，包括泰国的王权免费店、香港的海港城信合商场、澳大利亚地区的David Jones百货，除了这些头部百货中心之外，支付宝的支付覆盖也有渗透到非常多有本地特色的小微企业经营。日本人力马车夫三年前就可以使用支付宝跟中国做生意，迪拜和更远更多的国家和地区，本地的网红店甚至买一个面包甜甜圈也可以使用支付宝交易。我本人也是在澳洲生活多年，印象非常深刻的是有一次长途旅行，从国内回到澳洲，市区内一碗热乎乎的麻辣烫非常符合我的中国味，我发现也可以用支付宝支付，所以内心还是有非常多的跟祖国情感的链接。人在境外，不管旅途或长或短，消费场景高奢还是小微，使用一个自己国家的APP还是很有亲切感和自豪感的。
支付宝出境游的蓬勃发展得到了全球商户的肯定和推荐：2019年底，尼尔森发布的移动支付趋势报告中，80%的英国商户表示他们会向同行推荐使用支付宝收款，因为这是帮助他们提升生意体量、提升效率和营业额的最佳方式。我们在报告中也有看到，出境游用户中每10笔交易中就有3-4笔使用支付宝的移动支付，每个走出国门的旅游者100%都会有支付宝APP，Coverage还是非常大的。
回顾过去的发展历程，看一看近期支付宝联合新加坡南洋理工大学推出的一项未来出境游趋势与数字化调查报告中的数据：影响到中国出境游用户决策的三大核心因素是安全、友好和签证方便，占比达到68%、58%和53%。用户出境游消费体验中，移动支付对用户消费决策的影响力是非常强的。94%的用户更愿意到可以使用移动支付工具的场所消费，所以可能和我们之前意识到的卡和现金的场景不太一样。
大家可能会问，移动支付到底有什么好处？最新的调查中可以看到，用户依赖移动支付主要是汇率更透明，这对他们是非常大的促进作用，因为能够省去到银行换汇的时间，人在境外，不可能随时随地登录网页或者非常专业的Consultant或者Professor告诉你现实汇率是多少，移动支付可以帮助解决这个问题，打开支付宝，无论在哪里都可以查询现实的汇率，并且享受对应的汇率优惠。移动支付折扣优惠也比较多，60%的用户因为使用支付宝支付更优惠选择我们，相当于随身携带的出行伴侣，记录旅行中行前行中行后的每一笔消费，不需要担心现金被盗，尤其是在国际局势比较动荡的过程中，支付安全也是出境游用户比较关心的问题。
出境游再出发，国人都有哪些新的需求？中国游客对移动支付的覆盖率还是有非常大的期待，希望无论出境到哪个国家都可以享受移动支付的便捷服务，而且对定制化的优惠和折扣也有非常强的诉求。大家希望出行过程中沉浸式地体验当地的旅游产品和旅游服务，能够把换汇、退税和消费决策的时间和成本节省下来。
移动支付覆盖比较广的场景都有哪些？排名第一的肯定是Commercial消费场景，中国用户出境买买买，使用支付宝没错，退税场景也是反复提到的，包括本地化的特色消费，餐厅、交通和景点门票。
我们从以上研究可以发现，国人出境游的核心诉求在2023年以后主要聚焦于三个方向，分别是希望自己的出境游更加省心省时省钱，针对这样的市场现状，我们的出境游业务不断进行产品的迭代和服务的升级，进一步扩大支付覆盖的体量，目前可以覆盖全球70多个国家和地区超过500万商户，你们在这些国家和地区和商户使用支付宝支付，我们的平台也会提供更多的优惠促进消费和交易的转化。同时，我们也进一步升级商户数字化产品能力的赋能和运营，大家可以看到中免会员小程序在支付宝开展私域运营阵地，能够为出境用户提供包括景点门票的优惠、查询和消费优惠相关的信息，基本上可以覆盖出游用户完整生命周期，行前行中行后所有消费决策链路，这些也是和全球商家共建共赢的案例。
鉴于我们更广阔的支付覆盖和更加实际、更加能够带给消费者好处的优惠覆盖，包括我们提供的数字化产品带来的服务能够给全球商家带来更多的生意增量。
支付宝提倡的移动支付数字化链接有利于各个区域数字化经济的回暖和全球化的转型升级，在此过程中，我们通过平台的Reputation和能量链接很多世界范围的旅游局资源。大家可以看到今年开始，我们已经连续和各个旅游局开展广泛而且非常有深度的联合营销合作，包括新加坡旅游局和香港旅游局、泰国旅游局、迪拜旅游局和沙特旅游局，我们都会以战略合作的形式开启联合营销，通过支付宝的数字化产品能力跟旅游局一起把本地有特色的商户、旅游产品带到更多更广泛的消费者。
今年年初，香港旅游局就通过支付宝发放电子消费券，我们的合作一直延续到今年国庆，旅发局联合当地商家一起，整个香港出境游消费比重翻倍，所以这个数字也是非常可观的。泰国旅游局也是今年7月跟我们签订联合合作，希望能够赋能更多泰国本地的特色小商户生意发展，让他们承接更多来自中国游客的消费需求。迪败旅游局跟我们签订的合作主要是出租车服务进入支付宝，游客在迪拜旅游的时候打开支付宝就可以叫到RTA出租车，节省很多决策时间，也是非常方便的。
围绕刚才讲的跨境游新趋势，用户希望全程省钱、全程省时、全程省力的出境体验。
支付宝出境游团队做了哪些升级呢？国庆期间，支付宝携手全球近百万商户启动环球奇遇记营销活动，现在优惠就是更加立体，除了大家比较熟知的现金红包，出境的时候使用支付宝支付，支付宝会有资金补贴，价值十块钱的交易可能就给你免一两块钱，价值成百上千的交易，支付宝也会给予对应的优惠。这些是大家比较熟悉的折扣，但在此基础上，我们还有推出一个新的产品叫做环球省钱通，属于预售钱包的概念，行前就会整合出行权益放在里面，让用户以极低的价格购买这种超值券包，帮助商家完成行前索客。我们在原来支付宝汇率的基础上进一步升级，推出越付越优的汇率产品，鼓励用户在出境各个场景多笔数消费、多金额消费，消费的次数越高、金额越多，我们给予的优惠补贴力度越大。除了平台参与实施的优惠以外，我们也联合商家推出更多商家专属优惠，所以对消费者来讲到境外使用支付宝支付，省钱。
大家应该都经历过，多年以前在境外买东西，然后在机场退税需要排队很久，可能还赶不上飞机，影响其它购物体验。现在使用支付宝的话，手机操作就可以一键退税，承诺四十八小时内到帐。我们也会联合退税机构提供退税优惠，就是比在线下排队退税省的钱还要多。今年我们会大力布局内容生态，支付宝境外首页和底部中间按钮都能够看到和出境游相关的图文、短视频等等多种多样的内容形态，主要是帮助用户进行行前功率、行前种草，降低决策成本，同时能够加强行动消费转化。
图中就是和支付宝数字化产品能力息息相关，支付宝端内有非常多的小程序阵地。现在全球已经有2000多个城市，支付宝可以进行打车服务，跟在中国叫滴滴是一样的，要是在香港乘港铁也可以使用支付宝。除了交通行业以外，我们也有提供其它和本地化生活息息相关的服务。支付宝在新加坡可以为出境游游客提供不只打车以外的其它服务，包括线上点餐、线上外卖，而且在泰国还有上线电子签小程序，就是出境前想办泰国签证不需要跑到任何地方，只需要支付宝就可以实现，马来西亚和新西兰还可以使用支付宝进行外卖点餐，让整个出行有体验变得更加丰富地道。
以上就是支付宝APP在出境游境外线下移动支付场景所做的革新和突破，相比国人比较熟悉的支付宝APP，我们其实还有另外一个产业叫做Alipay+，也是属于蚂蚁集团国际事业群非常核心的业务。Alipay+意味着什么？变成创新型移动支付解决方案，其实是一个网络。我们在全球连接超过20个数字支付工具，也就是连接20多个本地版本的支付宝。澳门的Macao Pay、Hong Kong Alipay等等，我们和这些境外国家本地版本的电子钱包进行合作，能够覆盖全球14亿数字支付用户，超过500万商户，我们进行500万商户和14亿用户的连接，构建这样一个网络，核心使命不仅是让中国用户一个钱包游全球，而是让全球游客使用自己家乡的钱包游全球。
这些专用场景在今年的亚运会和上海进博会、广交会以及前一段时间的乌镇互联网大会已经得到应用和实现，我们在中国人民银行、国家外汇管理局等多个国家部门的组织和领导下产出了2套全球化的数字移动解决方案，分别是下载支付宝APP，绑定所属国家的银行外卡以及直接使用境外的电子钱包方案。今年的亚运会上，大家可能也有看到很多相关的报道，就是外国游客、外国运动员、外国媒体来到杭州以后，或者打开支付宝APP能够绑定自己国家的银行卡，或者使用自己国家所在的Home eWallet，看到A+标识就可以完成支付。
现在大家看到的是亚运会前来到杭州走访的马来国家电子钱包CEO在杭州押韵特许商店，通过Alipay+服务，然后用本地的马来西亚钱包扫码买回押韵纪念品的实际交易场景，所以这些对全球出境游用户来讲都是非常利好的消息。
重申一下Alipay的定位，其实对商户的价值主要在于全球商户想接全球用户生意的时候无需机具改造，一点直接接入，马上和全球消费者互动，不需要考虑币种和语言带来的障碍，能够释放更多数字消费的权利。不仅是对国人这样，对全球用户来说，只要见到Alipay+都可以使用自己家乡的钱包付款，无论家乡的钱包是什么。
在我整个分享的结尾，引用Eric的一些体系交流：攻坚数字技术、服务实体经济一直是蚂蚁集团永恒的使命和愿景，我们用技术连接世界的初心并没有变，希望通过我们的服务和努力能够尽早实现更多消费者一个钱包走世界，更多商户一个帐户卖全球的前景。除了企业使命和愿景之外，跨境对我个人也是一个充满魅力的终身事业。前一段时间市场部推广活动有一句话，在此送给大家：看世界就要亲身到场，见自己，见终生，一定要通过出境游完成。希望在座的各位带上支付宝，即刻出发出境游。
–以上内容整理自现场速记稿
