编者按
今年，随着签证利好政策陆续出台、国际航线加速恢复，中国游客出境游热情持续高涨。据文化和旅游部统计，“五一”假期，出境游客达189.7万人次。5月1日出发的国际机票预订量超过2019年，创同期预订量的历史新高。多个对中国免签的目的地机票预订量超过2019年，哈萨克斯坦、阿联酋、新加坡等免签目的地机票预订量超2019年一倍以上，出境旅游市场的复苏节奏正在明显加快。同时，随着共建“一带一路”国家战略的进一步推进，“一带一路”国家的人流、物流、资金流和信息流迎来更加快速流动，为中国出境商务旅行和休闲旅游提供极大的发展机遇。
多年来，中国出境旅游交易会（COTTM）也得到了多家中国出境旅游顶级运营商的长期鼎力支持与关注。为了更好的了解行业顶级旅游运营商对目前中国出境旅游行业的需求与想法，日前，中国出境旅游交易会（COTTM）主办方特别对话了数位中国出境旅游顶级运营商的代表。
本期访谈嘉宾：6人游定制旅行 创始人兼CEO 贾建强
从2023年中秋国庆“超级黄金周”到2024年“最长春节假期”，人们出境旅行的热情不断升温，出境游业务持续恢复，中国出境旅游产业正迎来快速发展的黄金时间。您认为旅游业者需要从哪些方面来应对出境旅游市场的快速增长？
贾建强：首先，我们要有独特的价值主张。可以是独特的旅游体验，恰好满足用户需求的特别体验；也可以是差异化的服务，提供全面、能够解决用户问题的服务，从而提升我们的品牌价值，让用户在下次出游时首先想到我们。
其次是服务。旅游是属于服务行业的，从行程设计到出行，再到整个旅程结束，都需要我们与用户进行沟通，随时随地，线上线下，确保用户在旅行前、中、后都能得到及时的帮助和关注，做到让用户“忘不了”。
三是口碑和信任，这建立在前面提到的价值主张和服务之上。我们在网站最醒目的位置展示用户评价，快速解决用户的问题，让用户感受到旅行的快乐和便捷，使用清晰透明的定价策略。6人游定制旅行的高复购率说明，我们过去十多年建立的口碑获得了用户的信任。
在航班恢复、签证便利化及免签政策的积极催化下，出境游产品的预订热度正在不断攀升，暑期出境游市场更是迎来预订高峰期。对于暑期出境旅游市场，您有哪些期待及展望？您预计哪些目的地和产品会受到市场热捧？
贾建强：今年暑期，日本和东南亚的泰国、新加坡、马来西亚等亚洲国家成为最热门的选择，吸引了大量中国游客。除了这些头部目的地外，今年的暑期出境游百花齐放，目的地选择增多。西欧受奥运会、欧洲杯等大型体育赛事的影响增长较快，东欧、南欧则相对性价比高一些，也有不少游客预定。东非的动物大迁徙依然热度不减，马尔代夫、斐济、毛里求斯等海岛也慢慢成为度假客的新选择。此外阿联酋、沙特、土耳其、埃及也凭借其独特的文化和风景，成为热衷文化的游客的选择。中亚2国、高加索3国、巴尔干4国这些新兴目的地的快速崛起，进一步丰富了中国游客的出境游选择，也体现了出境游市场的多元化发展趋势。
随着旅游市场规模的扩大、目的地产品的多样化、消费结构升级以及数字化转型加速等趋势的推动，出境旅游市场将迎来更加广阔的发展前景。对于出境旅游市场未来的发展您有哪些看法及愿景？
贾建强：暑期定制游市场继续展现出强劲的增长势头，我们的收入和订单量与2023年相比增长超过50%。出境游市场无疑呈现出向好态势，我们相信这一市场将继续增长。尤其是定制游市场，在过去两年中取得了显著的发展。
以往那种30人、40人的大团模式已经发生转变，每个团的规模都在缩小，小团化成为了市场的发展趋势，原来的传统旅行社也接到很多小团游和定制游的需求，在未来小团和定制游肯定会成为未来旅游市场重要的增长点。
另外，旅行社现在面临的一个问题是，门店获客越来越难，平台佣金越来越高，因此我们应该努力发展自有渠道，降低获客成本，提高获客效率，增强我们在行业中的竞争力。
对于即将开展的第十七届中国出境旅游交易会（COTTM2024），您有哪些建议或期许？
贾建强：我们注意到今年有很多小众目的地国家参展，这是个很好的变化。这些目的地都在关注中国市场，重视中国市场，旅行社也可以通过COTTM平台，去了解、熟悉这些目的地，建立更多的沟通渠道，设计出更好的旅行线路，从而为游客提供更加新鲜的体验。
6人游定制旅行是一家专注于中高端定制旅行服务的在线旅游服务商。旅行顾问为客户提供全程服务，涵盖行程规划、签证、机票、酒店、用车导游、门票等，覆盖全球已开放旅游的目的地，提供多样化的特色行程方案，包括出境、国内定制旅行及部分入境旅游服务。
6人游定制旅行采用互联网思维优化服务流程，自主研发管理系统，涵盖客户资料、供应商管理、行程设计、产品预定、服务跟踪及反馈等，显著提升定制效率。经过长期积累，建立起一支经验丰富的旅行顾问团队，他们深谙用户消费习惯，热爱旅行，目的地知识丰富，能提供差异化、高品质的定制旅行产品，在国内同业中具有强大竞争力。
作为中国唯一专注于出境游和B2B的专业展会，中国出境旅游交易会（COTTM）在过去的18年里已连续成功举办16届大型展会及3届行业峰会，一路伴随和见证中国出境旅游的繁荣和发展。10月16-18日，COTTM2024将继续为全球旅游目的地和供应商-尤其是长线和小众旅游资源商与中国旅游业者进行对接和交流提供平台价值。
