编者按
今年，随着签证利好政策陆续出台、国际航线加速恢复，中国游客出境游热情持续高涨。据文化和旅游部统计，“五一”假期，出境游客达189.7万人次。5月1日出发的国际机票预订量超过2019年，创同期预订量的历史新高。多个对中国免签的目的地机票预订量超过2019年，哈萨克斯坦、阿联酋、新加坡等免签目的地机票预订量超2019年一倍以上，出境旅游市场的复苏节奏正在明显加快。同时，随着共建“一带一路”国家战略的进一步推进，“一带一路”国家的人流、物流、资金流和信息流迎来更加快速流动，为中国出境商务旅行和休闲旅游提供极大的发展机遇。
多年来，中国出境旅游交易会（COTTM）也得到了多家中国出境旅游顶级运营商的长期鼎力支持与关注。为了更好的了解行业顶级旅游运营商对目前中国出境旅游行业的需求与想法，日前，中国出境旅游交易会（COTTM）主办方特别对话了数位中国出境旅游顶级运营商的代表。
本期访谈嘉宾：华程国旅集团 总裁 何勇
从2023年中秋国庆“超级黄金周”到2024年“最长春节假期”，人们出境旅行的热情不断升温，出境游业务持续恢复，中国出境旅游产业正迎来快速发展的黄金时间。您认为旅游业者需要从哪些方面来应对出境旅游市场的快速增长？
何勇：2024年第一季度，华程国旅集团出境游团队出行人数较2023年同期大幅提升；高、新产品持续引领增长，四钻、五钻、优品特色产品占比达75%。
华程国旅集团致力于拓展目的地的多样性，每季度均对产品线路进行更新与调整，从而提出了深度线设计的6个维度：平均每天行程公里数、特色酒店、连住体验、官方导游陪同CITY WALK、特色餐、小众景点安排。
这些维度确保了产品的丰富性和独特性，为游客提供了更为细致和深入的旅游体验，还避免了游客对特定城市或景点的过度集中，实现了旅游资源的优化配置。同时，华程还聘用了有着丰富经验和欧洲生活经历的目的地专家来设计欧洲产品，结合华程独有的目的地DMC采购资源，如特色餐厅（米其林餐厅）、特色酒店（瑞士达沃斯五星金球）等，确保了产品质量和游客满意度。
华程国旅集团自主研发推出翔龙EBK分销系统。在2023旅游市场复苏时期，翔龙EBK借助线上分销解决方案迅速、顺畅地满足了3w+旅顾用户的需求，实现了分销闭环，并通过推广活动吸引了更多客户和合作伙伴。翔龙EBK端销量占比稳定在30%左右。2024年，翔龙EBK在追求稳定增长的同时，深入了解旅游顾问需求，打造个性化的精准运营策略，继续深耕核心旅顾用户群体并满足其需求。
华程国旅集团出境跟团游定下8大承诺：铁定发团、拒签全退、管家服务、流程规范、所见即所得、安全防护、金牌导游、客诉无忧。
在航班恢复、签证便利化及免签政策的积极催化下，出境游产品的预订热度正在不断攀升，暑期出境游市场更是迎来预订高峰期。对于暑期出境旅游市场，您有哪些期待及展望？您预计哪些目的地和产品会受到市场热捧？
何勇：我们期待暑期出境旅游市场能够持续繁荣，成为推动全球旅游业复苏的重要引擎。
自去年起，集团便加大了深度游产品的开发力度，暑期在售欧洲旅游产品达200余种，成功推出了西葡、英爱等10多条独具特色的深度游线路，英国、冰岛、意大利、瑞士、奥地利等一地深度产品，亲子游、研学游、探险游等创意主题游。时间涵盖8天至20余天多种跨度，这些产品不仅囊括了多个热门旅游目的地，更在内容上进行了深度挖掘，为游客提供了更为丰富、深入的旅游体验。
随着旅游市场规模的扩大、目的地产品的多样化、消费结构升级以及数字化转型加速等趋势的推动，出境旅游市场将迎来更加广阔的发展前景。对于出境旅游市场未来的发展您有哪些看法及愿景？
何勇：尽管欧洲旅游市场整体客源已基本恢复至2019年水平，出境旅游市场的复苏却呈现出不及预期的态势。其中私家团、定制包团的需求增多，凸显了现代游客对于个性化、自由化旅游体验的追求。这一变化要求旅游行业提供更为灵活的服务，华程国旅集团利用自身供应链优势，推出了出发地参团、目的地参团、私家团、定制包团、代订签证机票等多种产品类型，以满足游客日益增长的个性化需求。
当前，中国的旅游产业正从注重数量、规模的功能性观光旅游消费，逐渐向品质观光与体验性旅游消费转型。2024年华程国旅集团将继续不断拓展产品的宽度、丰富度，以优质的产品和前中后服务、优秀的团队和公司文化赢得客户，致力于把华程建设成为有科技含量的、有品质的，代表中国乃至亚洲最高水平的、国际化的新型旅游服务集团公司。
面对出境旅游市场不确定的未来，这既是挑战，也是华程获得创新与突破的机遇。适应供给侧结构变化，虽然初期可能需要投入大量资源来探索新的流程体系，但随着消费升级的推进，相信这些努力势必转化为企业价值的提升。
对于即将开展的第十七届中国出境旅游交易会（COTTM2024），您有哪些建议或期许？
何勇：对于即将开展的COTTM2024，我们充满期待，相信COTTM能够继续发挥其在出境旅游领域的引领作用，为旅游业者提供更多的交流和合作机会，我们希望借助这一平台，进一步了解市场动态和趋势，与更多合作伙伴建立沟通联系。同时，我们也期待在交易会上展示我们不断拓宽产品范围、丰富产品内容的成果，以及我们提供优质产品和全方位服务的承诺，与业界同仁共同探索旅游市场的新机遇。
华程国旅集团，中国领先的出境旅游及会展服务运营商，总部位于北京，在北京、上海、广州、成都、武汉、厦门、南京、昆明、深圳、重庆、天津、郑州、长沙、兰州、拉萨、丽江及香港、维也纳、伦敦等地设有数十家分支机构，服务全国及海外近万家代理商合作伙伴。同时集团旗下华程会展、华程航服分别服务于各企事业单位及政府机构等。
华程国旅集团是北京民营企业百强、全国利税贡献三十强旅行社、全国百强旅行社、北京市 5A 级旅行社、旅行社品牌20强，集团业务涵盖旅游度假运营服务、商务会展及奖励旅游服务、航线运营及航空分销业务、目的地运营及整合营销等战略板块，依托自主研发建设的翔龙 EBK 分销系统，以及携程集团的大力支持，已经建立起高效顺畅的旅游生态链。集团旗下同业品牌“翔龙万里行”专注 B2B旅游服务，多年来在业内累积起优异口碑，被誉为“出境旅行专家”。
作为中国唯一专注于出境游和B2B的专业展会，中国出境旅游交易会（COTTM）在过去的18年里已连续成功举办16届大型展会及3届行业峰会，一路伴随和见证中国出境旅游的繁荣和发展。10月16-18日，COTTM2024将继续为全球旅游目的地和供应商-尤其是长线和小众旅游资源商与中国旅游业者进行对接和交流提供平台价值。
