众信旅游集团零售公司众信优游总经理曹建
感谢清晖总，非常高兴今天能够见到戴院长，戴院长一直是支持众信旅游的成长，个人经常跟戴院长沟通、交流、学习，也会让我受益匪浅。刚才听完戴院长的讲话，让我信心更加足了。实话说，“十一”之前，我心里还一直是有些隐忧，就是从我们看到的数据来看，出境游市场恰逢“十一”，整个假期相对运输成本会比较高一些，从游客相关需求的释放来看，可以看到更多的散客、更多偏自由行的需求非常旺盛。戴院长也说到对明年的定调，2025年，整个出境游市场将会达到一个历史的新高，我觉得这对所有行业伙伴来说是最期望能够看到的场景实现。随着三年疫情过去，出境旅游去年2月开始慢慢复苏、慢慢回归，但在整个过程中都是非常小心谨慎忐忑。因为整个行业的格局、整个外部环境跟2019年之前已经不太一样了。一个新的时代的到来，作为行业中的企业和所有从业者来说，恰恰又给到了我们新的机会，因为只有变化才能给到我们更多的机会、更多的成长空间。
本来我的发言是想要讲一些数据，戴院长的发言已经把所有相关的核心数据说完了，我就不再仇富，但我能感受到整个行业中复苏的情况，游客的需求，包括我自己2024年也去过日本，暑期也去过意大利，包括香港等等，我看到了整个世界旅游的复苏都是不断地往新高去走。相信中国出境旅游就好比图中所说的，我们已经成为全球最大的境外消费国，而且我相信这个最大能够继续往上走。
作为在行业中的一家企业，我们看到了很多的变化。出境游的恢复也是从近到远，呈现出了这样一个格局。得益于很多的免签政策，新兴目的地也成了非常吸引我们游客所在的目的地的黑马。传统目的地的恢复，刚才讲到的东南亚、东北亚的国家，包括欧洲等等相关目的地都已经达到2019年的水平，但并不是每个国家。就像刚才戴院长讲到的，游客出行需求已经到了两国三国的联系，甚至到了单国、单个海岛，这种趋势非常明显。英国、意大利、西班牙等等，整个中国游客的数量已经恢复到了2019年的水平。
所有人都在见证旅游行业复苏的历程，但相信行业中的伙伴也会经常问自己，大家在一起交流的时候都会讨论，复苏会是简单的重复吗？其实从整个恢复的情况来看，人数和消费的复苏非常明显，但用户的需求已经发生了很多的改变，更多需要品质旅游的产品，更多沉浸式的旅游体验，更多深度对当地文化品位的需求、风土人情以及玩乐项目在整个出行，尤其是长线出境游的占比，提升的比例非常高。整个中国出境游客的出行时间和旅行方式也更加碎片化和多元化，更多的出境游客选择非旅游高峰出行。今年“十一”其实就把这个特征表达得非常明显，越来越多的游客选择更加灵活、个性化的自由行定制游作为出境旅游的首选，要在全新的中国旅游市场竞争格局下获得优势，作为所有参与者来说，我们需要问自己是否做好了准备，去应对游客出行方式、消费需求的变化。
众信旅游仅仅抓住了这次重新开始的机会，图中是我们2024年半年报的数据，完成营收26亿，同比增长230%，完成净利润7000万。疫情之前我们觉得这个数据很正常，但相信在座的各位大部分都是经历过疫情的摧残。我们公司疫情期间净利润是零、负或者资不抵债，能够重新赚钱。前天晚上我们刚刚公布2024年度第三季报的预告，净利润能够超过1.15-1.3亿，其实对所有众信的小伙伴来说，我们非常鼓舞，非常高兴，因为我们看到疫情后的时代，我们有机会，抓住了用户需求的改变，做了大量的产品提升满足用户的需求，这样才能在财务数据上得到最终的体现。
当然，这一成绩重点在于众信旅游不仅在批发业务秉承对产品制造的极度追求，更多的是在全国零售市场的相关布局。因为只有把产品和用户深度绑在一起，然后继续结合目的地的资源，开拓更多的零售渠道下沉，推进产品与运营创新等相关举措，才能巩固我们在行业中一点点的小小地位，提升我们的市场竞争力。
截至第三季度，众信零售相关GMV已经超过20亿，今年会比去年达到200%的增长。作为众信零售业务主体的公司，众信优游今年也非常有幸获得将近5000万元的Pre-A轮融资，希望更多外部投资者的加入能够让众信零售的发展更加加快。
众信优游通过整合B端旅游业合伙人和C端营销矩阵团队两大引擎，依托众信旅游集团行业头部产品公司的支撑，通过领先的自营产品体系和广泛的供应商作为核心驱动力，全方位打造数字化的门店和分销员在内的整体数字化平台，加强线上和线下零售的结合，全面赋能行业内外的受，这些就是众信零售想做的事情。现在我们已经在全国20个省市落地我们在当地的渠道，全国整个门店数量已经超过2000家。我们也给自己定了一个小小的目标，希望2026年，相关下沉渠道数量能够超过5000家，相信到那个时候，整个出境游数据一定会比今天有更高更多的增长。
今天清晖总给我的题目就是出境旅游零售领域面对什么挑战，挑战每天都在，既然在行业中想要生存、想要发展，我自己每天都在想我们有什么危机，面临什么样的对手，或者用户到底在向我们要什么样的产品和服务内容。挑战当然有很多，从大到小，刚才戴院长已经讲到了一些，但相信整个行业内的人最不想面对的挑战就是环境的不稳定。但这些就是现状，地缘政治相对扰动的情况，中国经济处在平台期或者比较需要重新反弹的时候，是否能够让大家花更多的钱出行？相信这是大家比较担心的点。
旅游出行真的已经成为我国一二线中产以上的刚需，三四线收入相对比较稳定的游客整个支出和生存的压力真的比一二线小很多，大家对房地产的购买已经比较谨慎，大宗消费的支出在降低，但旅游消费的占比在家庭其实是在上升的。今年4月至6月包括暑期，我在全国各地跑了很多地方，跟我们在当地渠道公司很多用户沟通的过程中得出了一个能够让我兴奋，支撑我快速把众信零售布局到全国各地的决心。竞争当然非常激烈，出境游市场不断回暖和发展，越来越多的在行业和疫情期间退出的伙伴重新回来了，从来没有做过出境游行业的伙伴进来了，对手或者友军更多，我觉得这是好事，证明这个市场的繁荣，证明大家都看好。我也发现不仅仅是越来越多的从业者回来，资本的力量也在慢慢地看整个旅游行业的投资机会。
相信大家都清楚，整个国民经济大的行业中，旅游绝对是排在前面，是最近几年快速增长的大型行业。记得2019年以前，我身边的一些朋友的孩子要是在国外比较好的学校受过教育，很少找我问能不能在你的公司做面试做应聘，但今年开始越来越多。我们在日本给当地公司推荐很多在英国、美国念书的人，北京总部也有我的好几个朋友，学校都不错，但都是在国外念完了回来找工作。我觉得从这些细小的点可以看到，旅游是当下周围经济复苏非常好、增长非常好的一个大的领域，出境游既然还在恢复的过程中，就像刚才讲的预计明年上半年可能会超过2019年、创出新高，所以还有很多项目升级的空间。整个出行既然是在慢慢恢复、慢慢复苏、由近及远，说明还没有全部达到李锋的顶峰，我们也有非常多的机会。
当然，最重要的挑战和变化就是消费者的需求，可能这是最虚的，也是最不好琢磨的。好比我一直在跟做产品的同事讲的最多的一句话：先问一问你自己，你做的产品，你设计的整体出行方案，你自己会不会觉得满意？是否每天很早就要出门？是否到当地就会品尝虽然比较贵但比较有特色的菜？住酒店是否会比较挑剔？因为家里的整体装修和硬件水平都已经不错了，难道出门还愿意住一个差的酒店？这些是行业中所有产品设计的同事们一定要关注和秉承的，因为用户需求的改变和提升已经是不可改变的现实。中国游客对自己出行品质的要求如果还不重视、还不在意，相信我们做出来的产品一定会被妥协，一定会被跑进垃圾桶。
整个产品向上就是应对消费者需求改变最基本的策略，说实话，我们2019年以前不用担心太多的供应链，不用担心有没有航班，当时有无数的航空公司、组织机构愿意飞更多的目的地和航线，但去年开始我们经历了慢慢的复苏，供应链也是在慢慢恢复，意味着这一阶段相关产品资源的采购、机会的控制，沟通管理的难度将会加大很多，不同地区的法律法规相关要求和规律也是直接对出境行业产生很多的影响。
去年开始不断地有AI产生，我自己也很焦虑。前几天我和李开复的“01”实验室进行沟通，未来可能将不会需要手机，只需要动嘴和听就好了，众多的旅游居间服务是否还需要？是否会被替代？现在我们看到的极端和终极转型、提升的东西到底是转型、提升、颠覆还是革命？我们很难说，到底是从PC到移动互联网还是比这个还要更深刻，还要更决绝，还要更干脆？我们无从得知，但我觉得唯有拥抱改变、拥抱革命、拥抱创新。
挑战有很多，机遇也会非常大，因为整个市场规模绝对大。我每次离开北京，去到全国各地，所在的各个区域公司包括新药布局的城市，走在当地大街上，我内心最深刻的感受就是市场实在太大，需求实在太多，就看我们能不能抓得住。虽然我们的用户需求在不断改变，需要更多的体验，到了罗马一定要进梵蒂冈经过起码三个小时的专业讲解，如果仅仅是走马观花，用户肯定不满意，不会因为要买一个东西就把前面梵蒂冈的三个小时去掉，中国的游客已经不是这样了。对应这种变化，如何让我们的产品更加个性化、定制化地发展？因为我们的游客越来越愿意为独特的体验买单，而不仅仅是大众化的体验。
今年4月，众信零售公司推出众信制造2.0的主题产品，同事们跟我一起讨论，我就问大家，通过一千条的独家产品，以用心制造、动心旅程为宗旨，上线在整个渠道公司售卖，获得了非常好的消费者反馈。虽然还是以20个人的小团为主，但民事服务、金牌领队，只有20个人，没有因为卖的不错，再往上加两个位子，绝对不可以，对外零售价格全部统一，用户也不会占便宜或者吃亏，我们更多的是从产品、硬件、软件，包括每个地方都会有些独特的体验作为产品最基本的要求。
截至到昨天，已经有超过上万名游客参加了众信制造单独系列的产品，其实这种成功也给了我很大的信心，就是整个众信零售渠道所有小伙伴都知道，只有产品和渠道的结合能够让我们获得更多的满意度。我们今年9月更推出我的世界拼图，配置大概46个目的地，投入100种旅行体验，连接4000个世界文化遗产，成功地为游客提供了全球旅行的解决方案，行业中首次以旅行规划作为旅游商所谓的新话题或者新模式，希望为所有的中国游客环球旅行的梦想给出一个解决方案。
当然，会有更多的政策支持，目的地政府在营销端甚至补贴端的支持也是能够推动我们尽快发展的。众信零售明年年初将会尽快上线一个新的系统，结合AI应用给到产品供应商和培训体系，真正结合起来让效率得到更大的提升。
整个行业面临着从复苏到慢慢进入正常的阶段，好比今天的交易会就是一个特别好的平台，这么多的从业者在这里，大家一起交流，就像戴院长刚才说的很多我都非常有感触，商业才是决定这个社会真正的本质，我们的合作机会将会增多，整个行业的变化，上中下游的串联，甚至随着中国资本市场慢慢地复苏，行业资本的机会也将会到来，也会进一步推动整个行业的变化和格局。
总结来说，放在任何行业正常的时候都会这么说，机遇与挑战并存，就像危和机你到底看到了哪个字。在此，我谨祝愿行业中所有的伙伴面临出境旅游快速恢复，甚至明年可能能够创出新高的大背景下，所有人鼓起自己的干劲，不能说重新来过，我们是重新打开或者被打开了一扇门，能够在整个行业一起遨游。希望行业所有伙伴在当下的新格局、新环境下能够获得自己的成功。
——以上内容整理自现场速记稿
