去哪儿旅行智慧旅游总经理闫兰茹
尊敬的各位来宾、各位业界同仁，大家下午好！非常开心也非常荣幸能够参加今天的活动。今天为大家分享的主题是“洞察出境旅行者的消费需求，撬动生意增长”。
伴随着旅游市场恢复常态，我们的航班酒店供给也在同步恢复，均价回调，游客出行意愿也在进一步加强，中国旅游市场也迎来了繁荣发展的新阶段。下面和大家展示的是文旅部的一些公开数据，这里就不再一一赘述。
2023年，中国出境游人数达到1.01亿人次，境外旅游消费达到1650亿美金，重新成为国际旅游消费最高的国家，这也充分证明了中国出境游复苏势头的强劲以及中国出境游市场的庞大。2024年上半年，中国出境游人数达到6071万，同比增长50.4%，已经恢复至2019年的74.7%。
在刚刚过去的国庆假期，中国游客为全球旅游业注入了新动能，在假期期间，出入境人次日均达到187万，同比去年增长25.8%。国庆期间，国际航班架次同比增长了37%，这一现象也使得预定量大幅度提升，机票价格也普遍回落超过20%。去哪儿网的数据显示，二线和以下城市的出境游订单分别增长76%和250%，中国出境旅游市场正在向更广泛的消费群体扩展。
去哪儿网大数据显示，今年国庆黄金周，出行消费两旺，小城居民消费实力爆表，更多的三线及以下城市居民开启了他们的第一次飞行和出国旅行。国庆期间，600余个三线及以下城市居民首次乘坐飞机，首次购买机票量同比增加超过五成，三线及以下居民出境游增长订单增长近3倍，二线城市出行游订单同比增长七成，新四线增长四成。
国庆期间，小城居民最爱去哪些国家玩呢？大家可以看到，哪些小城居民最爱出国玩。广东江门，江苏扬州、浙江湖州、广东汕头、河北廊坊、江苏盐城、广东揭阳，其实这些小城里面广东、江苏各占据3席。也是在国内经济发展程度比较高，居民收入也比较高的省份，三线及以下城市的居民中，出游订单比去年增长3倍，也可以看到小镇居民出国游的意愿在持续增长。
出行目的地还是以短线为主，去哪儿网大数据可以看出，从国际机票以及国际酒店来看，今年最火的出境目的地依然是日本、泰国、韩国、马来西亚、印尼、美国、俄罗斯、越南和澳大利亚，亚洲国家占据7席，免签3国，大多数位于5小时飞行圈以内，赴美赴俄旅游订单增幅较高，还是延续暑期以来的持续热度。
今年国庆，大家也走得更远了。去哪儿网平台显示，出境游订单已经覆盖了144个国家1597个城市，相比去年国庆新增的国家包括亚美尼亚、赞比亚、巴布亚新几内亚等等，多数都是非洲国家，就是利用非常难得的长假探索遥远神秘的非洲已经成为许多年轻人的新目标。参加一次狩猎之旅，近距离观察野生动物也是游客远赴非洲的主要诉求。
国庆机酒订单的增幅显示，热度提升最快的10个国家是阿塞拜疆、格鲁吉亚、塔吉克斯坦、墨西哥、马达加斯加、古巴、摩洛哥、危地马拉、黑地，“一带一路”沿线国家占比最高，阿塞拜疆和格鲁吉亚的免签极大地带动了他们的旅游热度。
三线及以下城市出游的用户更年轻，70%的用户都是33岁以下的年轻人，这一比例相比一线城市高出22%，今年国庆出游旅客提前62天预定，其中三线以下城市游客最随性，平均预定天数58天，一线城市居民最有计划性，平均提前67天。
去哪儿网大数据显示，一线城市居民国庆出游走得更远，主要是欧美这些发达国家的主要客源地，二线及以下城市居民更偏爱东南亚，八成以上第一次出国游的游客选择泰国。值得一提的是，新一线城市居民反超一线，已经成为国庆泰国游的第一大客源地，占比超过了三成。
随着免签国增多，机票酒店更便宜，出国玩的门槛也变得越来越低，这也刺激了越来越多的三线及以下城市居民，满足他们的出国需求，出境游订单进一步缩小与一线城市的差距。
从去哪儿平台消费者画像以及预定习惯来看，三线及以下的出行者更年轻，时间更灵活充裕，显示出更强的消费信心。三线及以下的城市居民大多有着比较稳定的生活环境、更低的生活成本和更多可支配的休闲时间，支撑他们有较强的旅游消费增长的潜力。
从游客需求来看，现在游客已经不再追求特种兵式的旅行，旅途开始变得更随性、更松驰，旅途中停留的时间也有明显的增长，旅客开始追求错峰游、拣漏游和临时预定。
我们出境游业务的增长点主要体现在哪些方面呢？首先是东南亚的复苏，泰国、马来西亚、新加坡国家的免签政策吸引大量中国游客，已经成为出境游的重要增长点。其次是新兴目的地的崛起，阿联酋等新兴目的地因其独特的旅游资源和体验吸引了众多的中国游客，已经成为出境游的黑马。短线出境游的复苏，日韩、越南等短线目的地因为地理位置接近，交通便利而受到欢迎。中国至泰国、马来西亚、新加坡这些短线目的地的航班量和旅游消费已经恢复甚至超越2019年的水平，短线出境游的性价比和便利性已经得到充分提升。四五线城市成为新的增长点，国庆期间，四五线城市居民出境游预定量出现快速增长。在线旅游平台通过优化服务、提升用户体验，吸引了大量用户，也推进了出境游市场的快速增长。
从今年的一些消费数据中，我们可以看出出境游市场中，家庭出游比例正在增加，尤其是亲子游，消费金额是整体高于平均出境游消费水平的，这也表明家庭游在出境游中占据了很重要的位置。
出境游用户的消费习惯正在逐渐发生变化，主要体现在对体验的追求、消费理念的转变以及旅行方式的多样化。出境游用户越来越注重体验而非单纯的购物，疫情之后，游客更加关注独特难忘的体验。全球各大文旅体育赛事的重启也让很多游客亲赴现场，带动活动主办国以及场馆周边的旅游经济的发展。中国游客正在从走马观花买买买向深度体验慢慢游的理念转化，更加重视性价比和松驰感。消费理念也发生了变化，出境游用户更加注重性价比，偏好选择更具有性价比的休闲时尚品牌和灵活旅行方式。九成以上的目的地市场平价餐厅消费增速跑赢高端餐厅，旅游消费更具性价比的休闲时尚品牌占据市场主导地位，年轻游客对体验的追求也日益强烈，他们愿意为体验付费，并且在消费上越来越理性，更加关注旅行预算与旅游体验的平衡。旅行方式也呈现出多样化的趋势，出境游用户更加倾向于选择松驰感、疗愈型的慢充式旅游，这也加速了租车自驾、临时预定、错峰出游等新消费习惯的养成。年轻的游客很偏好即兴旅行，喜欢计划外的体验，所以自由行和跟团游+自由行的旅游模式也变得越来越流行。
小型私家团和定制游在出境市场中也非常受欢迎，通常能够提供更加个性化的服务，满足旅客对旅行体验的独特需求，定制游本身就是根据游客的具体需求量身定制，所以也能够很好地确保旅行过程中符合游客的个人喜好和需求。
深度游产品也备受游客青睐，这些产品注重对目的地的深入探索而不是走马观花，游客更希望能够深入了解目的地的文化、历史、风土人情，深度游产品正好满足他们这一需求。
独具特色的旅游体验更能够让游客获得难忘的旅行记忆。
所有人都在见证中国出境游市场的复苏历程，我们不仅关注出境游人数和消费的增长，也在关注出境游市场复苏一直以来的变革。出境游行业的从业者们已经准备好面对多变的用户需求了吗？出境游用户的习惯正在发生巨大的变化，旅行时间、旅行方式也更加碎片化和多元化。要在全新的中国出境游市场获得竞争优势，所有的参与者都应当积极应对挑战，做出快速反应。根据国家移民局数据，中国还有12亿人没有护照，也就是说还有12亿人没有出过国，而且大部分是在非一线城市。展望未来，中国出境游市场前景非常乐观。我们有理由相信到2025年上半年，出境游将恢复至2019年的水平并实现增长，我也相信中国出境游是大有可为的。
所有的出行都是从去哪儿开始，借此机会再和大家简单介绍一下去哪儿旅行。
作为中国领先的在线旅游平台，去哪儿始终致力于帮助新生代用户出行，帮助中国旅行大众化发展。
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去哪儿成立于2005年，是中国首个旅游搜索引擎，开创了机票搜索比价的新模式，2017年，去哪儿行业首推大学生认证功能，推出大学生专属优惠。去哪儿深受年轻用户喜爱大学生行业覆盖率第一。截至目前，去哪儿已经帮助超过5000万用户解锁了他们的人生第一张机票。
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今天的分享就到这里，非常感谢各位的聆听，期待与我们各位业界同仁建立更多的连接与合作，祝大会圆满成功！
————以上内容整理自现场速记稿
